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　　华夏人保财险Web智能客服交互页面进口跟着该平台的上线，PICC用户已能够享福智能机械人客服带来的便当。用户只要登岸华夏人保财险游戏官方网站，点击屏幕右边“智能客服”，即可经过该Web平台停止天然说话交换，征询题目，打点营业。

　　Web客服调整了PICC原本的导航功效，为用户利用供给便当PICC智能客服体例的最大特性便是：诸多题目，一站办理。借助于小i的智能机械人手艺，该Web智能平台除能够像一个营业最谙练的客服职员一般帮客户答疑解惑外，它还联系关系了EPICC网站原本的敏捷办事导航功效，将本来零星的营业打点窗口调整为平面化的客户办事系统。是以，智能客服“E小保”不但能够做一个营业先容、勾当征询的“参谋”，还能够像PICC门店的营业职员一般，辅佐用户打点赞扬反应、理赔盘诘、优惠促销、勾当领奖等营业。同时，该Web客服还为用户供给了一个便利的网上投保窗口。

　　该Web客服平台为用户供给了敏捷网上投保窗口如上图所示，在这个平台上，用户只要说一句“我要投保观光”。智能客服便能给出相干常识点链接，同时指导用户填写目标地、观光体例等讯息。待用户确认后，该客服还可保举投保计划，具体先容每一个计划的名目及金额，并指导用户结束投保过程。往常，相似如许的投保营业，在门店填单或是相干德律风野生客服常常须要很长的工夫。而此刻，借助Web智能客服的帮忙，用户可实行随时到处敏捷网上投保。

　　该Web客服可为用户疾速转接野生办事统一个在生长中的儿童一般，智能客服“E小保”也在进修中不停生长，若是用户的题目刚好在“E小保”的明了规模以外，那“E小保”会间接为用户约请野生客服来回答这个题目，尽大概为用户供给称心的回答。而在过后，“E小保”会按照野生客服的回答，进一步美满本人的“大脑”，这实在表现的是野生智能一个很关键的特点——自进修才能。以客户为中间的办事形式一向是PICC对峙的根本计谋轨则，是以，在看待在客户办事方面产生的新手艺、新应历时，PICC总有抱着更加努力朝上进步的立场。2000年7月，华夏群众保障公司(PICC前身)领先在天下守旧了365天24小时办事专线，为其时还逗留在门店征询的保障业客服带来了一场。这次，引入小i机械人进步前辈智能交互手艺制造的Web智能客服平台，对现有的客服体例停止进级，建立了一套更加富厚的平面化的多渠道客服系统。

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